服务支持

买设备只是开始。上架、配置、测试、巡检、维修，这些环节决定设备能不能稳定跑三年。我们把服务拆成六项，按项目或按月计费，报价单上写清服务边界。

六项服务内容

• A

  设备选型与报价

  把需求拆成 CPU、内存、盘位、网口、供电和机柜 U 数六项，给出两套配置对比：一套够用，一套留出三年余量。报价单写明品牌、型号、保修年限与替换件政策。

• B

  上架部署与系统安装

  设备到场先做外观与序列号核对，再按 U 位表上架。系统安装包含 RAID 级别选择、分区规划、驱动与固件基线、远程管理口配置，交付附一份设备台账。

• C

  网络与无线调优

  现场做覆盖热图与漫游测试，按楼层和区域划分 VLAN，配置 QoS 与限速策略；对高密度会议室单独做信道规划，避免同频干扰。

• D

  机房与布线施工

  含机柜固定、理线、配线架端接、光纤熔接、桥架与线槽安装、接地连接。施工完做永久链路测试，超五类与六类分别按标准出具报告。

• E

  维修与备件支持

  常见故障当天响应，备件从本地库调拨。维修分板卡级与整机级两档，超过保修期的设备先报价再动手，修不好不收工时费。

• F

  IT 运维外包

  按设备数量或工位数计费，含月度巡检、补丁窗口、账号与权限维护、备份校验、资产盘点。每季度出一份运维报告，列出风险项和优化建议。

七步交付流程

流程固定下来，是为了让每次交付可复制。每一步都有交付物，客户签字确认后才进入下一步。

响应与保修

市区工作日 4 小时内响应，远郊 8 小时内响应；签年度运维的客户享备件优先调拨，关键设备可提供短期替用机。保修期内的设备按原厂政策执行，保修期外的先报价再动手。

服务范围

上海市全域可安排上门，崇明、临港、金山等远郊按片区排期；苏州、嘉兴、南通等周边城市按项目制出差，交通费用在报价时单列。

常见问题

• 设备是原厂全新还是渠道货？

  常规型号走原厂授权渠道，提供正规发票与原厂保修；预算紧张时可选官翻或准新机，会在报价单上单独标注成色、保修期限与替换件来源。

• 上门服务范围到哪里？

  上海市全域可安排上门，崇明、临港、金山等远郊按片区排期；苏州、嘉兴、南通等周边城市按项目制出差，交通费用在报价时单列。

• 维保响应时间怎么算？

  市区工作日 4 小时内响应，远郊 8 小时内响应；签年度运维的客户享有备件优先调拨，关键设备可提供短期替用机。

• 能不能只做布线不做设备？

  可以。布线、机柜整理、配线架端接与测试可以单独承接，按信息点计价；设备由客户自购时，我们负责安装调试与验收测试。

• 旧设备怎么处理？

  服务器、交换机与 UPS 可做数据擦除后回收，硬盘单独销毁并出具销毁记录；仍在保修期内的设备可以协助过户或转售。